Na linha de frente do varejo
Quem é a sua loja? Pergunto não “o que” ou “como”, mas sim, QUEM, além de quem a comanda, é coparticipante de seu crescimento, fortalecimento, e popularização entre o público? “Arriscamos” que seja quem lida com quem compra, quem compra de quem fornece, quem supervisiona pra quem chefia, quem publiciza, contabiliza e higieniza, enfim, quem arregaça as mangas e colabora.
Agora, mais do que nunca, os colaboradores tem papel fundamental de leitura e entendimento das atuais realidades do consumo, estando na linha de frente dos processos de adaptabilidade nos empreendimentos.
Todos os segmentos de uma loja, que antecedem ou sucedem a experiência do cliente – até mesmo os que se relacionam indiretamente com ela – se tornaram protagonistas da resistência do varejo, criando, compartilhando e aplicando novas formas das empresas continuarem existindo competitivamente, seja no PDV, nas plataformas virtuais, ou ambos.
Ação e capacitação
Mas, para que essa ação conjunta seja realmente efetiva, os atores precisam estar bem ensaiados, por assim dizer. E, para este fim, o empirismo unicamente não basta. A prática ensina, mas precisa ser acompanhada pelo conhecimento de quem pensa a área, disserta alternativas, desperta mecanismos e habilidades nos colaboradores varejistas.
Ou seja, apesar de todos os esforços baseados na dedução, é preciso que as partes atuantes nesse desafio sejam devidamente capacitadas para buscarem soluções às limitações de cada área. O momento urge e mesmo com as restrições ocasionadas pela persistência da pandemia – ou até, exatamente, por este motivo – é possível alistar colaboradores em processos de treinamento realizados 100% através das ferramentas online.
Um estudo realizado pela Leroy Merlin, gigante mundial do varejo, chegou a uma lista de retornos diretos da capacitação das equipes em uma empresa. Os itens mencionados possuem um poder de reverberação ainda maior mediante na realidade atual dos lojistas. São eles:
- Maior competência na realização de tarefas;
- Mais motivação;
- Maior produtividade;
- Maior alinhamento dos colaboradores com a missão, valores e objetivos da empresa;
- Aumento da satisfação de clientes;
- Redução de custos a médio e longo prazos;
- Retenção de talentos;
Se engana quem, porventura, acredite que apenas os grandes empreendimentos devam ou possam oferecer capacitação para seus colaboradores. Dos menores ao maiores, todos precisam entender que capacitar suas equipes é, talvez, o investimento mais seguro a se fazer nesse momento, com resultados como os supracitados, que podem não surgir da noite para o dia, mas são capazes de fazer uma diferença vital na continuidade das atividades da loja.
Dê exemplo, compartilhe os seus conhecimentos e incentive quem sugere ideias inovadoras para a sua empresa. O processo de capacitação muitas vezes começa antes de dentre para fora, criando uma cultura, para depois se dar de fora para dentro, gerando mais avanços para todos.